Verktøyer som gjør min dag enklere
photo credit: aranarth
Å være flink med datamaskiner og alt som hører med er til tider en forbannelse. Man befinner seg ofte i en situasjon som ubetalt, ufrivillig support for venner og familie som er klar over dine ferdigheter. Alle vil ha hjelp, og selv har jeg store problemer med å si nei, snill og grei som jeg er. Jeg har funnet noen verktøy som vil gjøre min hverdag mye enklere.
Et av de største problemene er at man ofte prøver å hjelpe personer som ikke har snøring på det som måtte gå forbi bruk av Word og Internet Explorer (grøss!). Å skulle hjelpe slike personer over telefon, som ofte er realiteten siden jeg nå bor i Bergen, men med familie hjemme i Narvik, er vanskelig, siden man ikke ser skjermen og dermed må gå ut i fra at den man hjelper gjør nøyaktig det du sier.
Så fant jeg TeamViewer. En applikasjon som lar deg se skjermen til den du hjelper, samtidig som de kan se hva du gjør og forhåpentligvis ta lærdom av det; i all hovedsak veldig lik Windows’ fjernhjelp-funksjon, bare mye enklere. Den du skal hjelpe trenger bare besøke teamviewer.com og laste ned programmet, som man ikke trenger å installere engang. Man bare kjører det for den ene gangen det trengs, og personen du hjelper trenger bare gi deg et automatisk generert ID-nummer og en PIN-kode. Du kobler så til med samme programvare og vips, så styrer du mus og tastatur på personens datamaskin, mens de kan lene seg tilbake og se hva du gjør mens du forteller dem via telefon hva det er du gjør. Det er dog viktig å forklare for brukeren hva du har tenkt å gjøre, da mange ikke vil være fortrolig med slik tilgang til sin datamaskin.
Det andre verktøyet er Screenr. Med Screenr kan man i løpet av noen minutter lage en instruksjonsvideo, en såkalt screencast, som viser den du hjelper med hva han eller hun må gjøre, steg for steg, for å få til visse ting eller funksjoner. Det beste av alt er at man ikke trenger å installere noe programvare (bortsett fra Java), men man trenger en Twitter-konto: man besøker rett og slett Screenr.com, logger inn med Twitter-kontoen sin, og så er man klar til å ta opp det som skjer på din skjerm, og hvis man trenger det, lyd, for å forklare nærmere hva man gjør. Man kan så legge ut videoen på Twitter om ønskelig, og man kan også bruke videoen på andre steder, som f.eks. i sin egen blogg. Her er et eksempel jeg har laget, som viser hvordan man kobler seg til Universitetet i Bergens VPN-løsning i Windows 7:
Loading ...
Virker som spennende programmer jeg bør ta en titt på. Ikke fordi jeg hjelper folk så ofte, men likevel. :)
TeamViewer har jeg brukt mye, men Screenr har jeg ikke vært borti, selvom det finnes mange liknende programmer, eks det svært kjente BSR, eller .. Blue.. noe (husker ikke helt) som er veldig avansert.
Kom over et kjempegreit men samtidig ganske avansert program her for noen måneder tilbake, men har reformatert maskina etter det, og navnet er glemt.
Esso´s last blog ..Anmeldelse: Resident Evil 5
Har brukt en del forskjellige slike programmer ja. Har så vidt sett på TeamViewer og er litt usikker på om jeg kanskje skal bruke det litt fremover. Har brukt ISL light frem til nå, men det blir litt tungvindt siden det er betal-program og jeg har registrert nye trial kontoer hver gang jeg har testet det :P
Mulig valget også faller på Meetcon, men det er bare om jobben kjøper det inn. Litt for dyrt for å drive gratis-support til venner og naboer ;)
I Windows 7 har du et morsomt lite verktøy som heter PSR som tar screenshot og setter sammen til et dokument med forklaring istedet for å filme hva du gjør. Egentlig er det vel meningen at man skal kunne bruke det for å vise hva man gjør for å få frem en feil, men det fungerer fint for å vise hvordan man løser noe også.
Andre´s last blog ..Ting jeg har lært i dag
Oi, PSR visste jeg ikke om, kan være nyttig det også! :)
Ja, eneste er at det er pain in the ass å finne det. (om du ikke trykker på windows knappen og skriver psr da)
Andre´s last blog ..Ting jeg har lært i dag
Prøver du å fortelle meg at det finnes noen andre måter å finne noe på i Windows 7 (og Vista)? Uten det søkefeltet hadde jeg ikke funnet noen ting! :p
Ting er mye enklere å finne i W7 enn de var i Vista :)
Andre´s last blog ..Ting jeg har lært i dag
Det var jo få datamaskiner….
Datamaskinene på bildet er ikke mine, det er kun illustrasjonsfoto hentet fra Flickr (Creative Commons BY-NC-SA).
TeamViewer har jeg selv brukt før når jeg har hjulpet venner og bekjente med dataproblemer, men som du skriver er mange ofte skeptisk til å miske kontrollen over egen masking. Så da har jeg brukt noe lignende som screenr, nemlig ScreenToaster.com. Den lar deg ta opptak av skjermen og så kan du filme fremgangsmåten, men det store med ScreenToaster er at du aldri får videofilen, og slipper å laste den opp, for alt skjer i nettleseren. Så videoen bare havner på ScreenToaster med en gang og du kan sende link til videoen, eller embedde den i egen blogg :)
Det ser ut til at ScreenToaster gjør nøyaktig det samme som Screenr, bare uten at man trenger en Twitter-konto. Med Screenr skjer også alt i nettleseren, med en Java-applet. Greit å ha en tjeneste for de som er så gammeldagse at de ikke har en Twitter-konto! :)